Šiame interviu maloniai kalbėjomės su „smeGo Finland“ ryšių su klientais valdymo vadovu Emiliu Aho. Turėdamas tvirtą patirtį pardavimų ir MVĮ bankininkystės srityse, Emilis turi gausybę įžvalgų apie dinamišką mažųjų ir vidutinių įmonių (MVĮ) pasaulį. Pradėjęs karjerą jaunystėje ir eidamas įvairias pareigas, Emilis įgijo patirties MVĮ bankininkystės, skolų finansavimo ir verslo konsultavimo srityse. Jo darbas „Nordea“ suteikė tvirtą pagrindą, kuriuo jis dabar naudojasi kurdamas didelę pridėtinę vertę savo klientams „smeGo“.

Šiame interviu Emilis pasidalins savo profesine kelione, savo vaidmens „smeGo“ subtilybėmis ir unikaliomis problemomis bei galimybėmis, aktualiomis MVĮ Suomijoje. Jis taip pat aptars platesnį ekonominį kontekstą, konkurencinį „smeGo“ pranašumą ir savo viziją dėl MVĮ finansavimo ateities Suomijoje. Prisijunkite prie mūsų, kai nagrinėsime Emilio patirtis ir įžvalgas, siūlančias iš visų pusių apžvelgti besikeičiantį MVĮ bankininkystės ir ryšių su klientais valdymo pasaulį.

Klausimas: Ar galite trumpai pristatyti savo profesinį kelią, atvedusį Jus į „smeGo“?

Atsakymas: Taip, žinoma, dėkui. Prieš pradedant studijas dirbau kelis darbus, daugiausia klientų aptarnavimo ir pardavimo srityse. Bestudijuodamas universitete pradėjau dirbti MVĮ bankininkystės srityje, pradžioje – su verslo klientų aptarnavimu. Mano profesinis kelias buvo aiškus ir nuoseklus, atvedęs mane į mano dabartines pareigas „smeGo“. Savo karjerą bankininkystėje apibūdinčiau kaip „kūrimą nuo nulio“, pereinant nuo bankinių paslaugų pagrindų prie sudėtingesnių produktų ir klientų. Prieš prisijungdamas prie „smeGo“ praėjusiais metais, pusę dešimtmečio dirbau „Nordea“. Nors esu palyginti jaunas, bet manau, kad įgijau vertingos patirties MVĮ bankininkystės, skolų finansavimo ir darbo su verslininkais srityse.

K: Gana įspūdingas gyvenimo aprašymas. Kadangi daug žmonių galbūt nežino, ar galite paaiškinti, ką veikia ryšių su klientais valdymo vadovas „smeGo“? Kaip atrodo įprasta Jūsų diena? Ar apskritai yra toks dalykas kaip įprasta diena?

A: Visos dienos yra skirtingos, ir tai man labai patinka. Mano vaidmenį galima apibūdinti taip: aš rūpinuosi mūsų klientų poreikiais. Mano darbas – surasti balansą tarp to, ko nori mūsų klientai, ir ką mes galime užtikrinti. Didelė darbo dalis atliekama užkulisiuose, tarp jų – analizė ir sandorių valdymas, tačiau, kalbant apie klientus, nemažai mano darbo taip pat yra būti bendru MVĮ įmonių finansiniu konsultantu, padedančiu joms aptikti problemas ir pasiekti užsibrėžtus tikslus. Suteikiu naujiems klientams pradinę informaciją, tuomet kasdien palaikau su jais santykius ir taip kuriu pridėtinę vertę „smeGo“ ir mūsų klientams.

K: Kokie yra pagrindiniai iššūkiai mažosioms ir vidutinėms įmonėms konkrečiai Suomijoje?

A: Galėtume kalbėti apie dabartinę padėtį Suomijos rinkoje, infliaciją ar palūkanų normas, tačiau akivaizdu, kad susiduriame su panašiais iššūkiais kaip ir kitos Europos šalys. Pastaraisiais metais mūsų ekonomika augo sunkiai. Konkrečiai smulkiosioms ir vidutinėms įmonėms, pastarieji metai ar du buvo orientuoti į įmonių pelningumo išlaikymą, ieškant naujų verslo galimybių, mažinant sąnaudas ir optimizuojant veiklą. Tai taikoma visoms pramonės šakoms. Matome, kad finansavimo sąnaudos padidėjo, o finansavimo prieinamumas sumažėjo – tiek nuosavo kapitalo, tiek skolų finansavimo srityse.

K: Įdomu. Tačiau Suomija turėtų būti viena iš sveikesnių ES šalių.

A: Taip, ji yra ir gerai išsivysčiusi, tačiau susiduriame su panašiomis ekonomikos augimo problemomis kaip ir kita Europos dalis.

K: Kuo Suomija skiriasi nuo kitų Europos šalių pagal MVĮ prieinamų finansavimo sprendimų įvairovę? Taip pat girdėjau, kad tarptautinėms įmonėms gana sunku patekti į rinką.

A: Žinoma, gali būti, kad suomiai kai kuriais atžvilgiais teikia pirmenybę vietiniams sprendimams, produktams ir gamybai, bet manau, kad esame gerai susiję su likusiu pasauliu. Apskritai finansų rinkos ir finansinių technologijų sprendimai čia yra gerai išvystyti. Mažosioms ir vidutinėms įmonėms prieinami keli didieji bankai, taip pat Suomijos rinkoje aktyviai veikia alternatyvūs skolų finansuotojai ir neobankų tipo finansuotojai. Čia yra nemažai nuosavo kapitalo fondų, kurie orientuojasi į ankstyvosios stadijos finansavimą su pradiniu ir rizikos kapitalu, o tai naujoms idėjoms suteikia gerą startinę platformą. Mūsų vyriausybinės organizacijos, tokios kaip „Business Finland“ ir „Finnvera“, puikiai padeda smulkiosioms ir vidutinėms įmonėms pradėti veiklą, kurti produktus ir augti. Programos, tokios kaip valstybės garantijos iš „Finnvera“, sumažina riziką verslininkams ir padeda užtikrinti skolų finansavimą.

K: Taigi, „smeGo“ įeina į perpildytą ir jau susiformavusią rinką. Ką jūs darote, kad išsiskirtumėte? Koks Jūsų unikalus pranašumas?

A: Daugiausia dėmesio skiriame skaitmeninių ir asmeninių paslaugų kokybei bei greičiui. Stengiamės gerai suprasti savo klientus ir efektyviai juos aptarnauti. Būdami veiksmingi iš savo pusės, suteikiame galimybę klientams veiksmingai vykdyti savo verslą. Taip pat siekiame naudoti geriausius įrankius verslo galimybių analizei.

K: Minėjote, kad „Nordea“ dirbote verslininkų konsultantu. Kaip ši patirtis jus paruošė dabartiniam darbui? Ar klientai jus mato kaip daugiau nei tik paskolų teikėją?

A: Taip, be abejo. Dirbdamas „Nordea“ verslo konsultantu ir finansavimo vadybininku, padėjau įmonėms ne tik su bankiniais produktais, bet ir konsultuodamas dėl jų bendros verslo strategijos. Man ir mūsų filialui yra natūralu padėti verslininkams spręsti klausimus, kurie apima ne tik finansavimą. Turime suprasti, kad mums sekasi gerai tada, kai mūsų klientams sekasi gerai.

K: Ką matote per ateinančius dvejus metus smulkaus ir vidutinio verslo finansavimo srityje Suomijoje? Kokie yra planai ir tikslai?

A: Matau puikią galimybę mums Suomijoje užpildyti finansavimo prieinamumo spragas. Mes sparčiai augame, ir mūsų paslaugos yra labai paklausios. Perspektyvos yra geros, ir ateityje mes planuojame pristatyti keletą naujų įdomių produktų, kurie geriau atitiks mūsų klientų finansavimo ir bankininkystės poreikius. Tikiuosi, kad per dvejus metus mes būsime sukūrę tvirtesnį pagrindą ir kad mūsų klientai toliau augs ir klestės.

K: Galiausiai, kaip su jumis Suomijoje gali susisiekti potencialūs klientai?

A: Jei norite pasikalbėti su manimi ar su mūsų komanda, drąsiai susisiekite su manimi per „LinkedIn“. Dėl tiesioginio finansavimo sprendimų galite apsilankyti mūsų svetainėje smego.com, kur rasite paraiškas finansavimui gauti ir dar daugiau.

K: Dėkoju už pokalbiui skirtą laiką.

A: Žinoma, buvo labai malonu.